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西安鼎興自控工程有限公司推薦：百度“直達號”：另一個Android？

上周（9月3日），百度在一年一度的“百度世界”大會上推出“直達號”，立馬成為行業(yè)關注焦點。一時間，直達號“將顛覆微信公眾號”、“是百度O2O的臨門一腳”、“凸顯百度移動商業(yè)化的野心”等各種評論鋪天蓋地。

兩點看法：1.這也許是和Android同級別的終極武器。2.對用戶來說，有野心的巨頭不是壞事。

縱觀移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，所有成功的產(chǎn)品和平臺無不是滿足了特定人群的硬需求。什么是硬需求？一個比較通俗的解釋就是：比如男人都想找個美女，女人想找個對自己好的暖男。

話糙理不糙，“滿足硬需求”幾乎是整個移動互聯(lián)網(wǎng)的共識。但我們看到的現(xiàn)實是：在PC互聯(lián)網(wǎng)時代早期、或者說互聯(lián)網(wǎng)的萌芽時代，硬需求是被各種專業(yè)概念包裹的，為“謝耳朵”（不知道此人的自己搜下，跟不上潮流咋混互聯(lián)網(wǎng)？）這樣的人服務的專業(yè)工具。

在互聯(lián)網(wǎng)原教旨主義者看來，過去的三個層面已經(jīng)足夠使用，它在最大程度上提供了“自由”和選擇權，即只要你愿意，你可以把最簡單的事情用最復雜的方案解決，以滿足專業(yè)人士炫技的心理需要。但移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實證明，人們需要的是喬布斯提供的那種便利、簡單、從需求出發(fā)的解決方案，而非把時間浪費在無謂的自由選擇上。

在謝耳朵們眼里，看電影不叫“看電影”，叫“搜索utorrent格式種子-用bt軟件打開-多線程P2P傳輸數(shù)據(jù)-校驗完整后完成上傳進程-使用ffdshow解碼方案進行硬解壓-同時屏幕硬拷貝到HDMI輸出設備上播放”。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在蘋果這兒就變成了一個簡單的詞“AirPlay”。相應地，蘋果還把移動支付簡化成了一個詞“Touch ID”。

總之一句話，給我想要的，其它都死開！

但這樣的例子非常稀少，大部分企業(yè)盡其所能做到的，也只是一部分環(huán)節(jié)。即便擁有優(yōu)越戰(zhàn)略地位的蘋果、三星，也仍然在硬件層做手機，F(xiàn)acebook、微信也仍然在應用層，阿里巴巴或支付寶則離得更遠一些，基本上是解決了“手機輸密碼付款”的問題。

非不為也，實不能也。馬克·安德森在《軟件占領世界》里說，全球經(jīng)濟正在完成首次數(shù)字化轉型，Google取代營銷業(yè)，Amazon替代實體書店和音像店，F(xiàn)lickr替代柯達，Skype替代電信，Angry bird干翻任天堂和EA.

所有領域都在高速數(shù)字化，出現(xiàn)大批軟件公司，肆無忌憚地對現(xiàn)有行業(yè)進行顛覆。換句話說，在這個激烈的進程中，不存在一家公司，能夠通吃所有領域，給出一個一攬子的解決方案。

但是，馬克·安德森在3年前寫作此文時，移動互聯(lián)網(wǎng)還未真正興起，前述的用戶需求還不足夠明顯。也許他還沒有看到的是，軟件行業(yè)的壁壘并非像實體經(jīng)濟中那樣高，實際上存在一個可能，即某家或者某幾家軟件公司通吃一切的可能。

至少這兩三年來，在美國，Google已經(jīng)顯示出某種這樣“通吃一切”的能力。被馬克·安德森認為是“營銷平臺”的它，正瘋狂吞噬蘋果、亞馬遜、Skype、Facebook的地盤，它甚至已經(jīng)吃掉了摩托羅拉！這既源于google本身是一家純粹研發(fā)“軟件”的軟件公司，也源于這種軟件能力的綜合體現(xiàn)——搜索，本身是互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施。

在原始森林里，一只動物能否生存取決于它隨環(huán)境進化的能力。移動互聯(lián)網(wǎng)猛于原始森林，唯有審時度勢，隨機進化，滿足用戶的需求，方能存活發(fā)展。

但人們常常忘了后半句，給老鼠一萬年或是十萬年來進化，它也沒法變成獅子，這不以它的努力程度為轉移——也許十億年可以？但在那之前也許它已經(jīng)滅絕了。而Google就是那只獅子，它已經(jīng)在那里了。現(xiàn)在問題是，森林里是否只能有一只獅子，或是否還可以有老虎、有豹子？

在此之前，百度全體系已經(jīng)解決了傳統(tǒng)的三大生態(tài)層，即硬件設備（霧計算、芯片、智能設備）、系統(tǒng)軟件（百度Inside）、應用（14個NA）的問題，根基已經(jīng)十分穩(wěn)固。但移動互聯(lián)網(wǎng)大時代的到來，需求層面（直接對接服務，高效連接），對百度適應用戶在移動層面的需求提出了更高的要求。

其他軟件公司在硬件、系統(tǒng)、應用等層面的纏斗，從需求直達服務，是百度戰(zhàn)略從“連接人和信息”到“連接人和服務”的轉變的里程碑，推動移動互聯(lián)網(wǎng)進入連接人和服務的下一階段。

也許，對眾多讀者而言，百度“直達號”聽起來還是有點云里霧里，稍顯晦澀。在這里簡單描述一下：直達號是商家在百度移動平臺的官方服務賬號，基于百度的移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客能夠隨時隨地通過直達號來獲取商家服務。同時，商家的直達號可以展示在用戶面前，類似于商家的移動APP。在直達號的移動頁面上，可以實現(xiàn)各種功能，方便用戶找到想要的服務，如餐飲企業(yè)可以讓用戶進行座位預訂、訂餐、評論、查看熱門菜單等。

本質上，直達號是從用戶需求直達服務，是百度從“連接人與信息”到“連接人與服務”戰(zhàn)略升級的里程碑。這也恰是O2O領域的對接用戶真正需求的核心關注點。畢竟在移動時代用戶對生活服務類O2O的需求已經(jīng)非常強烈。畢竟能有效快速直接的滿足用戶需求的O2O服務才有更廣闊的前途。

從商戶角度來看，百度直達號也專門為餐飲、旅游、娛樂、生活服務等重點服務行業(yè)都提供了方便快捷的接入模板，直接解決了商家開發(fā)運營的技術投入和門檻；百度擁有海量的需求搜索流量，通過直達號可以將移動端的用戶搜索流量直接導入商家賬號，達到精準的推送，相比微信公眾號的現(xiàn)有模式，直達號可謂商戶服務用戶的進化升級版。畢竟，微信推廣限制相對多一些，線下也主要依賴掃碼，銜接用戶和商戶的方式比較硬一點。百度直達號則是通過需求搜索，直接將潛在用戶連接到服務商戶，屬于頂層高級形式的連接，滿足用戶需求的路徑也最短。這意味著，直達號看起來滿足用戶需求的效率最高、商戶推廣的方式最精準。當然這是哲學意義上的，要成為現(xiàn)實還有很大的變數(shù)、需要付出極大的努力。

我認為，微信之所以大殺四方、被企業(yè)們青睞，其本質是建立了“商戶--用戶”的超級鏈接！也就是意味著，微信=超級CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）。這方面，百度直達號的CRM管理后臺號稱可對商戶用戶進行數(shù)據(jù)畫像，加上推廣匹配，可以幫助商戶更了解用戶需求，有效管理訂單、評價，合理分配資源。

簡而言之，百度的模式是“搜索 + 直達號”，賣點是既授人以流量，又授人以工具，實現(xiàn)從“硬件+系統(tǒng)+應用+需求”四個層面整體接入移動互聯(lián)網(wǎng)。與Android橫跨硬件、系統(tǒng)、應用不同的是，百度直達號通過對“需求”這個加蓋層的頂層設計，可以把硬件、系統(tǒng)、應用同時封裝為用戶不可見或者無需關心的模塊，直接從需求連接到服務。

這有兩個好處，一是可以避免如Android那樣，與其他幾個層面的份額把持者發(fā)生過于直接的碰撞，甚至可以在某種程度上合作，包括Android本身；二是它的入口與場景更豐富，可以面對不同需求通過不同渠道，后臺可對用戶大數(shù)據(jù)畫像，完美對接用戶需求與產(chǎn)品體驗，有效直達用戶需求，廣泛拉取新用戶，這是Android目前還未做到的，也是最大的機會。當然，前提條件是，百度果真能兌現(xiàn)直達號這些承諾的話。