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西安鼎興自控工程有限公司推薦：弄潮互聯(lián)網(wǎng) 如風(fēng)達(dá)把握O2O機(jī)遇！

年中，如風(fēng)達(dá)被中信產(chǎn)業(yè)基金全資收購，在運(yùn)籌數(shù)月獨(dú)立運(yùn)營后，宛如新生般，準(zhǔn)備放開手腳，大干一場。如風(fēng)達(dá)總經(jīng)理李紅義前不久接受筆者采訪時談到，如風(fēng)達(dá)已經(jīng)明確自身定位做互聯(lián)網(wǎng)化的快遞公司，做O2O伙伴戰(zhàn)略布局已定，把握O2O機(jī)遇，弄潮互聯(lián)網(wǎng)。

自2008年受命組建凡客的全資子公司如風(fēng)達(dá)起，如風(fēng)達(dá)就推出了多項快遞行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，如試穿、上門退款、移動刷卡、一天兩送等特色服務(wù)。目前，如風(fēng)達(dá)除了繼續(xù)為凡客誠品[微博]提供快遞服務(wù)外，雷軍[微博]的小米、招商銀行(14.92, 0.19, 1.29%)、中信銀行(7.08, 0.16, 2.31%)、光大銀行(4.35, 0.12, 2.84%)等著名品牌集團(tuán)企業(yè)都選中了如風(fēng)達(dá)。

作為如風(fēng)達(dá)目前最大的客戶，小米快遞單量的30%由如風(fēng)達(dá)來承接。自2011年8月小米手機(jī)[微博]正式發(fā)售，如風(fēng)達(dá)便成為了小米最初的獨(dú)家物流合作伙伴。在小米做米粉節(jié)的時候，如風(fēng)達(dá)給米粉送貨上門時會說上一句“米粉節(jié)快樂”，這正是如風(fēng)達(dá)給小米提供的“特殊”增值服務(wù)，也讓李紅義掌舵的如風(fēng)達(dá)有別于其他物流公司的最大不同。

此外，如風(fēng)達(dá)為了服務(wù)好招商銀行，特意對內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)輪升級，不僅對于客戶信息保密工作有完善的服務(wù)方案，同時所有相關(guān)電腦封閉所有接口，采用無盤化操作，進(jìn)入獨(dú)立數(shù)據(jù)機(jī)房則需要重重身份驗(yàn)證，并且全程有攝像監(jiān)控。正是因?yàn)槿顼L(fēng)達(dá)的管理非常嚴(yán)格，使得招行放心地將信用卡快遞業(yè)務(wù)都交給了如風(fēng)達(dá)，而后又吸引到了中信銀行、光大銀行[微博]等多家銀行客戶。

深入骨髓的互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)注定如風(fēng)達(dá)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略獨(dú)樹一幟

如風(fēng)達(dá)管理層主要成員均經(jīng)歷了卓越、亞馬遜[微博]、紅孩子、凡客等中國電商的成長經(jīng)歷，這種經(jīng)驗(yàn)的累積，不僅可以幫助電商客戶提供更好的購物體驗(yàn)，同時以咨詢的方式，為電商自身發(fā)展補(bǔ)足。

如風(fēng)達(dá)的服務(wù)和管理體系的構(gòu)建均以電商基本需求出發(fā)，并推出了豐富的個性化定制服務(wù)的內(nèi)容，保證了O2O的完成率。例如，如風(fēng)達(dá)在進(jìn)行信用卡、銀行對賬單、保險合同等重要文件業(yè)務(wù)時，只有在收件人采用電子方式簽收時，快遞人員手持PDA上才會顯示客戶身份證信息，其他環(huán)節(jié)中這些信息都是嚴(yán)格保密的。配送之后，如風(fēng)達(dá)還能夠做到簽單返回業(yè)務(wù)。

如風(fēng)達(dá)著重開發(fā)了一套在行業(yè)內(nèi)部遙遙領(lǐng)先的信息化管理系統(tǒng)，從安全保障、后臺管理，再到手持終端設(shè)備。此外，如風(fēng)達(dá)建立了龐大的培訓(xùn)體系，保證每一個快遞人員的服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。這些元素注定了如風(fēng)達(dá)能夠以“互聯(lián)網(wǎng)思維”創(chuàng)新，為電商提供定制化服務(wù)。

創(chuàng)新及差異化服務(wù) 做O2O最佳伙伴

由凡客而生的如風(fēng)達(dá)，在建立之初便融入了不同的思考方式，統(tǒng)一服務(wù)流程、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，每年都會推出不同“服務(wù)產(chǎn)品”，為客戶帶來更好的體驗(yàn)，如送貨前聯(lián)系、開箱驗(yàn)貨、當(dāng)面試穿、上門退換貨、微笑服務(wù)、帶垃圾服務(wù)等。當(dāng)下我們所感受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實(shí)很多都是由如風(fēng)達(dá)提出，多年后成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至在現(xiàn)在看來仍有些超前。注重服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、附加價值成為了如風(fēng)達(dá)最大的特點(diǎn)，而這種差異化戰(zhàn)略處處透露著李紅義的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

目前，如風(fēng)達(dá)正在基于快遞業(yè)務(wù)，發(fā)掘更多服務(wù)的可能性。與本地商圈合作，通過快速配送的方式，將一個門店只能覆蓋周邊5公里，延伸至30公里，甚至整個城市，這樣能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)商家通過O2O模式創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會；在未來，甚至如風(fēng)達(dá)的業(yè)務(wù)員可能通過在線視頻設(shè)備，幫助客戶去超市選購，這些在現(xiàn)在看來都是非常大膽的。

正式獨(dú)立運(yùn)營后，如風(fēng)達(dá)的擴(kuò)張計劃浮出水面，大量購置物流配送車輛，統(tǒng)一站點(diǎn)、貨倉形象，制定全新工作制服，大張旗鼓擴(kuò)展業(yè)務(wù)機(jī)會。如風(fēng)達(dá)近期勢頭迅猛，但其目標(biāo)客戶仍然鎖定在品牌電商和金融企業(yè)，依托互聯(lián)網(wǎng)思維和電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提供個性化、可定制服務(wù)成為如風(fēng)達(dá)最直白的名片。

如風(fēng)達(dá)社會化后聰明地避開了行業(yè)紅海，利用增值服務(wù)專攻品牌客戶，定位成為電商、品牌客戶的O2O最佳合作伙伴。如風(fēng)達(dá)有能力提供的不僅僅是送達(dá)服務(wù)，更重要為客戶O2O開辟更多的可能性。